O Procon-SP divulgou orientações aos consumidores sobre a atualização do Mecanismo Especial de Devolução do Pix, conhecido como MED 2.0. As regras foram definidas pelo Banco Central do Brasil e têm como objetivo ampliar a segurança das transações e aumentar as chances de recuperação de valores perdidos em fraudes e golpes.
Entre as mudanças está a possibilidade de rastrear o dinheiro para além da primeira conta que recebeu a transferência. Com isso, o sistema pode identificar outros destinos do valor, permitindo o bloqueio de transferências e saques. A adesão ao mecanismo é obrigatória para todas as instituições financeiras.
O procedimento também pode ser utilizado em situações de falhas operacionais do próprio banco. No entanto, não se aplica quando o problema ocorre por erro do consumidor.
Comunicação rápida é essencial
O Procon-SP destaca que a vítima deve avisar o banco imediatamente após perceber a fraude. Quanto mais rápida for a comunicação, maior a probabilidade de recuperar o dinheiro.
Após a denúncia, a instituição do pagador entra em contato com o banco que recebeu os recursos. Se a fraude for confirmada pelas análises, o ressarcimento pode ser realizado.
O pedido pode ser feito diretamente pelo aplicativo da instituição financeira. Ao acessar a área do Pix, o consumidor deve procurar a opção de contestação da transação.
O órgão reforça que o MED 2.0 não garante a devolução automática dos valores. É necessária a comprovação da fraude e também que exista saldo disponível na conta que recebeu o dinheiro.
