O Procon-SP realizará uma ação especial de orientação e atendimento presencial aos consumidores durante a semana da Black Friday. As atividades ocorrerão na Capital, interior e litoral, com apoio de Procons municipais de pelo menos 80 cidades. Em Rio Claro, o atendimento será nos dias 27 e 28, no Jardim Público.
A iniciativa envolve especialistas em defesa do consumidor, que vão esclarecer dúvidas e registrar reclamações relacionadas às promoções do período, considerado um dos principais eventos do varejo. Ao todo, 67 cidades estão divulgando materiais do Procon-SP, e dezenas terão atendimento presencial, incluindo ações em shoppings, estações de transporte e espaços públicos.
Na Capital, equipes do Procon-SP e do Procon Paulistano estarão em diferentes estações do Metrô e da CPTM entre os dias 24 e 28 de novembro. O Procon Móvel ficará na Avenida Paulista, em frente ao Parque Trianon, no mesmo período.
No interior, os atendimentos ocorrerão em Marília, Jaú, Botucatu, Jundiaí e Jacareí, em datas e horários definidos entre 24 e 28 de novembro. O objetivo é orientar consumidores sobre cuidados com compras promocionais, reforçar direitos e reduzir o número de problemas.
Ferramentas e ações de apoio
O Procon-SP disponibilizou um atalho em seu site para facilitar o registro de reclamações específicas da Black Friday, agilizando o tratamento das demandas.
A área de estudos e pesquisas da instituição também realiza a consulta “De Olho na Black Friday! O que pensam os consumidores sobre preços e promoções”, que busca identificar hábitos e percepções sobre o comportamento de compra.
No dia 25, às 14h, será oferecida uma palestra virtual sobre direitos do consumidor durante a Black Friday. As inscrições podem ser feitas até 24 de novembro no site do Procon-SP.
Nas redes sociais, o órgão divulgará orientações sobre pesquisa de preços, cuidados com ofertas, verificação de empresas e procedimentos em caso de problemas. Um folder com instruções será distribuído nos atendimentos presenciais e nos Procons municipais conveniados.
Ações com fornecedores e fiscalização
O Procon-SP encaminhou cartas de recomendação para as dez empresas com mais reclamações na Black Friday de 2024, reforçando diretrizes como transparência nas ofertas, aplicação correta de descontos, cumprimento de prazos e prevenção a fraudes.
Equipes de fiscalização monitoram sites do varejo para identificar possíveis ofertas enganosas. Durante a semana do evento, haverá inspeções presenciais em lojas de diversas regiões do estado. Empresas que desrespeitarem o Código de Defesa do Consumidor poderão ser penalizadas.
Cidades com ações presenciais
Entre os municípios com atendimento durante a semana da Black Friday estão Araras, Barretos, Bebedouro, Botucatu, Ituverava, Jundiaí, Praia Grande, Presidente Epitácio, Rio Claro, São Carlos e Votorantim.
Em Rio Claro, o atendimento será no Jardim Público, nos dias 27 e 28 de novembro.
