Com o aumento da procura por viagens nas férias escolares, o Procon orienta consumidores sobre como evitar golpes, prejuízos e transtornos na contratação de passagens, hospedagens e pacotes turísticos
Julho começa oficialmente nesta quarta-feira (1º) e, para muitas famílias, o período representa a oportunidade de aproveitar as férias escolares para descansar e viajar. Enquanto alguns optam por destinos de inverno e cidades serranas, outros preferem a tranquilidade do campo ou até mesmo o litoral, mesmo durante a estação mais fria do ano.
Com a rotina cada vez mais corrida, muitas pessoas acabam deixando a compra de passagens, a reserva de hospedagens e a contratação de pacotes turísticos para a última hora. Essa pressa pode aumentar o risco de golpes e outros problemas capazes de transformar o descanso planejado em um transtorno.
Para orientar os consumidores, a reportagem do Grupo Rio Claro conversou com o Procon de Rio Claro e com o Procon-SP, que reuniram recomendações para quem pretende viajar durante as férias de julho.
Entre os principais cuidados estão:
- Pesquisar a reputação da empresa ou da agência de turismo antes da contratação, verificar as avaliações de outros consumidores e eventuais reclamações em órgãos de defesa do consumidor e plataformas especializadas;
- Desconfiar de ofertas com preços muito abaixo dos praticados no mercado, promoções muito vantajosas ou exigência de pagamento imediato para garantir a reserva;
- Verificar se o site da empresa apresenta informações como CNPJ, endereço físico e canais oficiais de atendimento;
- Dar preferência a formas de pagamento que permitam comprovar a transação, evitando depósitos ou transferências para contas de pessoas físicas quando a contratação for realizada com empresas;
- Guardar contratos, recibos, comprovantes, e-mails e mensagens trocadas durante a negociação;
- Confirmar diretamente com hotéis, companhias aéreas e demais prestadores de serviços se as reservas foram efetivamente realizadas e pedir confirmações destas informações;
- Ler atentamente todas as cláusulas do contrato, especialmente as relacionadas a cancelamentos, remarcações, multas e políticas de reembolso.
O Procon também recomenda cuidado redobrado a anúncios divulgados em redes sociais ou aplicativos de mensagens. Antes de efetuar qualquer pagamento, é fundamental verificar a autenticidade da oferta e as informações da empresa responsável.
Caso o consumidor identifique alguma irregularidade ou seja vítima de golpe, a orientação é reunir toda a documentação referente ao contrato e procurar imediatamente os órgãos de defesa do consumidor e as autoridades competentes, como o próprio Procon.
Além dessas recomendações, a organização disponibiliza uma cartilha voltada aos pais e responsáveis por crianças que participarão de cursos de férias e atividades recreativas durante o mês de julho. O material reúne orientações sobre os direitos do consumidor e pode ser consultado pelo link: https://drive.google.com/file/d/1mfifGLyG-zC-XCLT6b4bF6bt-9_KPire/view?usp=sharing.
O Procon-SP também disponibiliza uma cartilha destinada aos consumidores que pretendem viajar nas férias. O material reúne informações sobre direitos dos passageiros, contratação de serviços turísticos, hospedagem e orientações para evitar problemas durante a viagem, além das dicas que já foram previamente oferecidas pela organização anteriormente. A cartilha pode ser acessada pelo link: https://www.procon.sp.gov.br/wp-content/uploads/2021/09/ProjetoBoaViagem-0721.pdf.
