Serviços presenciais terão alterações na sexta-feira (30) e na segunda-feira (2); equipes operacionais continuarão de plantão 24 horas para atender ocorrências emergenciais.
O Departamento Autônomo de Água e Esgoto (Daae) de Rio Claro (SP) manterá os canais digitais de atendimento durante o feriado prolongado de Finados. Na sexta-feira (30) e na segunda-feira (2), os serviços presenciais estarão suspensos, e os usuários poderão registrar demandas pelo telefone, WhatsApp, aplicativo e portal Cadu.
A alteração ocorre porque o ponto facultativo do Dia do Servidor Público, celebrado em 28 de outubro, foi transferido para sexta-feira (30). Já a segunda-feira (2) é feriado nacional de Finados.
Veja como será o atendimento
Na sexta-feira (30), o atendimento humanizado pelo telefone e WhatsApp do número 0800-019-0505 funcionará das 7h às 19h.
Das 19h de sexta-feira até as 7h de terça-feira (3), o atendimento será realizado por meio do assistente virtual, voltado a demandas urgentes e situações que necessitem de atendimento emergencial.
Na segunda-feira (2), o atendimento também será feito pelo sistema automatizado.
Os usuários podem acessar os serviços digitais pelo aplicativo CADU (Central de Atendimento Digital Unicidades) ou pelo portal app.cadu.inf.br.
Quais serviços podem ser solicitados?
Durante o período de atendimento automatizado, será possível comunicar ocorrências urgentes, como:
- Vazamentos em vias públicas, calçadas ou cavaletes;
- Necessidade de troca de registro de cavalete;
- Furto de hidrômetro.
O atendimento humanizado será retomado na terça-feira (3), das 7h às 19h. Além de comunicar ocorrências urgentes, os usuários poderão solicitar serviços, obter informações sobre o abastecimento de água, registrar denúncias de desperdício e agendar atendimento presencial.
Atendimento presencial volta na terça-feira
O atendimento presencial será retomado na terça-feira (3), a partir das 8h, na sede do Daae, localizada na Avenida 8A, nº 360, no bairro Cidade Nova.
Em dias úteis, o atendimento presencial funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 15h30.
Equipes operacionais seguem de plantão
Apesar das alterações no atendimento ao público, os serviços essenciais do Daae continuarão funcionando normalmente durante o feriado.
As equipes responsáveis pela operação das Estações de Tratamento de Água (ETAs), incluindo captação, tratamento e abastecimento, permanecerão em atividade. Os profissionais responsáveis pelos reparos emergenciais também estarão de plantão 24 horas por dia, todos os dias da semana.
