O engenheiro rio-clarense Afonso Gallo Casanova, de 41 anos, transformou um problema de consumo em uma iniciativa que promete revolucionar o acesso à defesa do consumidor no Brasil. Após enfrentar meses de dificuldades para solucionar um defeito em um notebook adquirido pela internet, ele utilizou inteligência artificial (IA) para resolver o impasse e desenvolveu uma ferramenta gratuita para ajudar outros consumidores em situações semelhantes.
O Caso: Uma Batalha Contra o Descaso
A história começou com a compra de um notebook da marca Positivo. O produto apresentou defeitos na primeira semana de uso, e as tentativas de reparo ou substituição não obtiveram sucesso. Casanova acionou diversas instâncias, incluindo Procon, Consumidor.gov.br e Reclame Aqui, mas recebeu respostas consideradas evasivas ou insuficientes de empresas como Positivo, Casas Bahia e Buscapé.
Sem conseguir uma solução pelas vias tradicionais, o engenheiro recorreu a um modelo de inteligência artificial, o GPT, para estruturar suas reclamações e organizar sua defesa. Ele utilizou a ferramenta para redigir textos formais, criar estratégias e até enviar e-mails diretamente para executivos das empresas. Após meses de persistência, o caso foi solucionado: a Positivo concordou em substituir o produto por um notebook VAIO®️ FE15, avaliado em R$ 5 mil, mais que o dobro do valor original pago por Casanova, que foi de R$ 1.999.
A Transformação do Caso em Solução Nacional
A experiência inspirou Casanova a criar um sistema público e gratuito que utiliza inteligência artificial para ajudar consumidores brasileiros. A ferramenta, baseada no modelo GPT, oferece suporte para redigir reclamações, organizar documentos e orientar consumidores sobre seus direitos, utilizando linguagem acessível e embasada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como Funciona a Ferramenta de IA
A plataforma foi projetada para ser intuitiva e acessível a todos, mesmo para quem tem pouco conhecimento jurídico ou tecnológico. Entre suas funcionalidades estão:
• Redação de Reclamações: Gera textos claros e formais para plataformas como Procon, Reclame Aqui e Consumidor.gov.br.
• Orientação Jurídica: Explica direitos e sugere os próximos passos, com base no CDC.
• Organização de Provas: Ajuda o consumidor a reunir e estruturar documentos para fortalecer sua argumentação.
• Estratégias de Resolução: Sugere abordagens para mediar conflitos e responder de forma profissional às empresas.
A ferramenta está disponível gratuitamente na plataforma GPT, sob o nome: “É direito seu! – Defesa do Consumidor Brasileiro”, garantindo acessibilidade para pessoas de diferentes níveis de familiaridade com tecnologia.
Impacto Social: Democratização do Direito do Consumidor
O sistema desenvolvido por Casanova representa um passo importante para democratizar o acesso à justiça no Brasil. Ao facilitar o registro de reclamações bem fundamentadas, a ferramenta pressiona empresas a adotarem práticas mais transparentes e éticas, enquanto empodera os consumidores a reivindicar seus direitos.
Além disso, a iniciativa promove inclusão digital e educação jurídica, ajudando a formar uma cultura de cidadania e conscientização.
Mudança Cultural e Perspectivas Futuras
O caso de Casanova é um exemplo de como a tecnologia pode ser usada para equilibrar relações entre consumidores e grandes corporações. A partir de um problema pessoal, ele criou uma solução que beneficia toda a sociedade. A ferramenta já está disponível para uso e continua a ser aprimorada com base no feedback dos usuários.
Para Casanova, o objetivo final é tornar a defesa do consumidor mais acessível, garantindo que ninguém fique sem solução por falta de recursos ou informação. “A inteligência artificial não apenas solucionou meu problema, mas também mostrou que pode ser uma aliada poderosa na luta por justiça”, afirma o engenheiro.
Como Acessar a Ferramenta
A ferramenta está disponível gratuitamente e pode ser acessada por meio de plataformas digitais. Mais informações podem ser encontradas aqui.
