Uma falha nos sistemas de comunicação do controle de tráfego aéreo dos Estados Unidos provocou o cancelamento de sete voos e atrasos em outros 14 que partiriam do Brasil com destino ao país. Os dados foram divulgados pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e consideram o período entre o fim da tarde de sexta-feira (13) e as 14h deste sábado (14).
Dos 29 voos programados no período, sete foram cancelados e outros 14 partiram com atraso.
O problema começou pouco antes das 17h54 de sexta-feira, pelo horário de Brasília, quando uma falha de comunicação afetou centros de controle de tráfego aéreo nos Estados Unidos. A situação levou a Administração Federal de Aviação (FAA) a suspender temporariamente todas as decolagens no país.
Segundo o secretário de Transportes dos Estados Unidos, Sean Duffy, a falha pode ter sido provocada por um problema operacional de uma empresa privada contratada para prestar serviços à FAA, a L3Harris.
Em entrevista coletiva, Duffy afirmou que as autoridades investigavam se o problema foi causado por erro humano durante a instalação ou operação dos equipamentos ou por um roteador defeituoso. Até então, a causa exata não havia sido determinada.
A FAA suspendeu a proibição de decolagens em quase todo o território norte-americano ainda na noite de sexta-feira. Entretanto, os cancelamentos e atrasos acumulados continuaram afetando a operação neste sábado.
De acordo com a agência, mais de 16 mil voos foram cancelados nos Estados Unidos nos últimos dois dias.
Quais são os direitos dos passageiros?
Diante dos impactos nos voos, a Anac orientou os passageiros com viagens programadas a consultar as companhias aéreas antes de se deslocarem aos aeroportos.
As empresas devem comunicar imediatamente atrasos, cancelamentos e interrupções do serviço, além de manter os passageiros informados sobre a previsão de partida.
A assistência material deve ser oferecida gratuitamente, de acordo com o tempo de espera no aeroporto:
- A partir de uma hora: facilidades de comunicação;
- A partir de duas horas: alimentação adequada, por meio de refeição, crédito ou solução equivalente;
- A partir de quatro horas: o passageiro pode escolher entre reacomodação, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, quando aplicável.
A reacomodação deve ser gratuita e realizada na primeira oportunidade, em voo da própria companhia ou de outra empresa aérea.
Caso essa opção não seja conveniente, o passageiro também pode escolher outro voo da própria companhia, em data e horário de sua preferência, dentro do prazo de validade restante da passagem.
Como registrar uma reclamação?
Se a companhia aérea não oferecer uma solução adequada, o passageiro pode registrar uma reclamação na plataforma Anac Passageiro.
A recomendação é guardar comprovantes, bilhetes e registros de comunicação com a empresa para documentar eventuais problemas durante a viagem.
